'Webwinkels betalen bezorgkosten retourzendingen vaak niet terug'
De Wet koop op afstand verplicht webwinkels klanten zeven dagen bedenktijd te geven. In die tijd mag een klant de goederen retour sturen en moet daarbij alle kosten vergoed krijgen. Alleen de kosten voor het retourneren van het pakket komen voor kosten van de klant. Het retour zenden van pakketjes gebeurt bijvoorbeeld veel bij webwinkels die kleding verkopen, waar mensen thuis pas na aankoop de kleding kunnen passen. Zo krijgt webwinkel Zalando bijvoorbeeld de helft van zijn pakketten retour.
De Consumentenbond heeft zich al vaker kritisch uitgelaten over webwinkels. Zo zouden ze vaak de verantwoordelijkheid bij garantie afschuiven en vond de bond enkele jaren geleden al dat bij betaling bij iDeal geen extra kosten in rekening moesten worden gebracht. In 2001 kaartte de Consumentenbond al eens aan dat webwinkels slordig omgingen met de regels rondom retourzendingen.